{"id":49,"date":"2016-06-17T11:26:27","date_gmt":"2016-06-17T10:26:27","guid":{"rendered":"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/?page_id=49"},"modified":"2017-08-16T16:49:43","modified_gmt":"2017-08-16T15:49:43","slug":"econocom","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/experiences\/econocom\/","title":{"rendered":"Econocom"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>D\u00e9finition et reformulation\/vulgarisation des besoins<\/li>\n<li>Gestion quotidienne des t\u00e2ches projets et techniques, comit\u00e9 projet \u2026<\/li>\n<li>Analyse d\u2019\u00e9cart sur technico-fonctionnel<\/li>\n<li>Conception\/architecture technique<\/li>\n<li>R\u00e9f\u00e9rent technique en param\u00e9trage, scripting et int\u00e9gration, tests et mise en production.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>J\u2019ai connu cette entreprise par l\u2019interm\u00e9diaire du forum des Projets informatiques de l\u2019INTECH. Un repr\u00e9sentant de cette entreprise avait \u00e9t\u00e9 membre de mon jury sur le projet Cyberus et Mist. Suite \u00e0 ces deux pr\u00e9sentations, ce dernier m\u2019a propos\u00e9 de travailler ensemble. Je rejoins la practice Consulting &amp; Service Management, de la branche Infrastructure Consulting &amp; Expertise du groupe Econocom pour mon alternance de 2 ans.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-261\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/logo-econocom-e1502818333904.jpeg\" alt=\"\" width=\"471\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/logo-econocom-e1502818333904.jpeg 1741w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/logo-econocom-e1502818333904-300x48.jpeg 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/logo-econocom-e1502818333904-768x122.jpeg 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/logo-econocom-e1502818333904-1024x163.jpeg 1024w\" sizes=\"(max-width: 471px) 100vw, 471px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Econocom, une nouvelle PERSPECTIVE, un nouveau m\u00e9tier<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Econocom\u00a0est un groupe europ\u00e9en sp\u00e9cialis\u00e9 dans les services li\u00e9s \u00e0 la transformation num\u00e9rique. Le groupe est notamment sp\u00e9cialis\u00e9 dans le conseil, l\u2019approvisionnement de produits et solutions num\u00e9riques, les services informatiques (infrastructures, applicatifs et solutions m\u00e9tiers), le financement des projets digitaux, et dispose d\u2019expertises en mati\u00e8re d\u2019Internet des Objets, de Cloud Computing et de s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Je d\u00e9couvre alors un m\u00e9tier \u00e0 part, celui de l\u2019int\u00e9gration de logiciel visant \u00e0 g\u00e9rer l\u2019ensemble des services que peut rendre une Direction des Services informatiques (DSI). Ce m\u00e9tier est r\u00e9gi par un certain nombre de bonnes pratiques tel qu\u2019ITIL, ou encore celle des \u00e9diteurs de logiciels tel que HP, BMC Remedy, EasyVista ou ServiceNow. Pour ma part, je me sp\u00e9cialise sur l\u2019int\u00e9gration du logiciel ServiceNow.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-185\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ITIL-logo-medium.jpg\" alt=\"\" width=\"218\" height=\"75\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ITIL-logo-medium.jpg 402w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ITIL-logo-medium-300x103.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 218px) 100vw, 218px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-199 aligncenter\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ServiceNow-logo-300x33.png\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"50\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ServiceNow-logo-300x33.png 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ServiceNow-logo-768x85.png 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/ServiceNow-logo-1024x114.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 451px) 100vw, 451px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ainsi, la premi\u00e8re partie de mon alternance se constitue autour d\u2019une formation en autonomie sur ServiceNow gr\u00e2ce aux livres sp\u00e9cialis\u00e9s, mais \u00e9galement gr\u00e2ce \u00e0 la documentation en ligne de l\u2019\u00e9diteur. Mon employeur, Econocom, me forme \u00e9galement, aux bonnes pratiques ITIL qui est la r\u00e9f\u00e9rence fonctionnelle de notre m\u00e9tier. Enfin, je d\u00e9veloppe des petites choses afin de parfaire mes connaissances et de me faire la main sur ce logiciel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Interface SOAP<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-271 size-full\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/ocws-e1502879408456.png\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/ocws-e1502879408456.png 1366w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/ocws-e1502879408456-300x142.png 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/ocws-e1502879408456-768x364.png 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/ocws-e1502879408456-1024x486.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ma premi\u00e8re vraie mission fut de construire une interface d\u2019\u00e9change de donn\u00e9es de type SOAP Message entre 2 applications m\u00e9tiers\u00a0pour le compte Orange Business Service. Cette interface s\u2019effectuait entre deux outils\u00a0: ServiceNow et EasyVista. Personne n\u2019avait jamais fait d\u2019interface de ce type entre ces outils. Ce projet a \u00e9t\u00e9 une premi\u00e8re confrontation \u00e0 la complexit\u00e9 que ce type de projet pouvait avoir. Il m\u2019a fallu faire des recherches, tester des solutions, documenter mon code. En cela les projets d\u2019int\u00e9gration de l\u2019INTECH me servaient. Je n\u2019\u00e9tais pas pris au d\u00e9pourvu.<\/p>\n<p>Ce projet m\u2019a permis d\u2019acqu\u00e9rir mes premi\u00e8res connaissances sur ServiceNow\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Formaliser les besoins fonctionnels (minutes de l\u2019atelier et demandes d&rsquo;\u00e9volution)<\/li>\n<li>D\u00e9finir les structures techniques (\u00ab\u00a0design\u00a0\u00bb)<\/li>\n<li>R\u00e9aliser les \u00e9l\u00e9ments techniques (\u00ab design \u00bb) : Module, Business Rule, Dictionary fields (Choice List, Advanced Reference Qualifier, Label, \u2026), Client Script et Script Include.<\/li>\n<li>S\u2019assurer du respect des besoins fonctionnels<\/li>\n<li>Pr\u00e9senter les r\u00e9alisations faites (maquettes)<\/li>\n<li>Collecter les ajustements\u00a0exprim\u00e9s (suite aux maquettes pr\u00e9sent\u00e9es)<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement\/Int\u00e9gration : Ajuster les \u00e9l\u00e9ments techniques (\u00ab\u00a0design\u00a0\u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Projet Allianz KIOSQUE<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-269 size-full\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-prod-catalog-e1502879467369.png\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-prod-catalog-e1502879467369.png 1366w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-prod-catalog-e1502879467369-300x142.png 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-prod-catalog-e1502879467369-768x364.png 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-prod-catalog-e1502879467369-1024x486.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Une seconde mission m\u2019est confi\u00e9e afin que je monte en comp\u00e9tence sur cet outil. Cela consiste \u00e0 r\u00e9aliser un catalogue de service pouvant r\u00e9pondre \u00e0 un nouveau service\u00a0: celui de la conciergerie d\u2019entreprise. C\u2019est le projet Kiosque pour le compte d\u2019Allianz.<\/p>\n<p>Dans ce projet, je suis amen\u00e9 \u00e0 petit \u00e0 petit \u00e0 intervenir sur un plus grand p\u00e9rim\u00e8tre qui \u00e9tait d\u00e9volu \u00e0 mon sup\u00e9rieur. Cette \u00e9volution intervient dans l\u2019aspect technique que dans l\u2019aspect pilotage de projet.<\/p>\n<p>Je suis alors en charge d\u2019organiser et animer les ateliers fonctionnels (Ordre du jour, d\u00e9roulement, Compte rendu \u2026) en collaboration avec mon Maitre d\u2019apprentissage\u00a0; de formaliser les besoins fonctionnels au travers de la r\u00e9daction de minutes de l\u2019atelier et de collecter les demandes d&rsquo;\u00e9volution. Nous mettons \u00e9galement en place des outils de gestion de projet tel que Wrike et des m\u00e9thodes telles que le fonctionnement en mode agile. D\u2019un point de vue technique, mes comp\u00e9tences s\u2019\u00e9largissent \u00e0 la configuration d\u2019un catalogue de service et \u00e0 la cr\u00e9ation\/codage de nouvelles fonctionnalit\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9veloppement\/Int\u00e9gration : D\u00e9finir les structures techniques (\u00ab design \u00bb)<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement\/Int\u00e9gration : R\u00e9aliser les \u00e9l\u00e9ments techniques (\u00ab design \u00bb) : Module, Business Rule, Dictionary fields (Choice List, Advanced Reference Qualifier, Label, \u2026), Client Script, Script Include, UI Actions, Notifications, Scheduled jobs, System Import Sets (Data sources, Transform Map, \u2026), Translation (field &amp; text), Service Catalog (Maintain items, \u2026), \u2026<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement\/Int\u00e9gration : S\u2019assurer du respect des besoins fonctionnels<\/li>\n<li>Pr\u00e9senter les r\u00e9alisations faites (maquettes)<\/li>\n<li>Collecter les ajustements exprim\u00e9s (suite aux maquettes pr\u00e9sent\u00e9es)<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement\/Int\u00e9gration : Ajuster les \u00e9l\u00e9ments techniques (\u00ab design \u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s ce projet, et gr\u00e2ce aux connaissances acquises, je suis amen\u00e9 \u00e0 faire des pr\u00e9sentations de l\u2019outil de gestion de projet Wrike aupr\u00e8s de nos clients interne et externe.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s cela, je me forme en autonomie sur le tout nouveau module des ressources humaines de ServiceNow afin de devenir \u00e0 terme un \u00ab\u00a0r\u00e9f\u00e9rent\u00a0\u00bb sur ce domaine.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Projet Allianz Services<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-270 size-full\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-test-change-e1502879520155.png\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-test-change-e1502879520155.png 1366w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-test-change-e1502879520155-300x142.png 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-test-change-e1502879520155-768x364.png 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/allianz-test-change-e1502879520155-1024x486.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-268 size-full\" src=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Allianz-WKFL-e1502879581273.png\" alt=\"\" width=\"1366\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Allianz-WKFL-e1502879581273.png 1366w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Allianz-WKFL-e1502879581273-300x142.png 300w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Allianz-WKFL-e1502879581273-768x364.png 768w, https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Allianz-WKFL-e1502879581273-1024x486.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Enfin, un second lot est cr\u00e9\u00e9 sur le projet Allianz KIOSQUE\u00a0visant \u00e0 remplacer un outil ITSM. C\u2019est un gros chantier, avec beaucoup de param\u00e9trages et de fonctionnalit\u00e9s personnalis\u00e9es.<\/p>\n<p>Ainsi, ce projet comporte pr\u00e8s d\u2019une centaine de services, et d\u2019une cinquantaine de workflows pour le catalogue de service, la mise en place du module des incidents et des changements.<\/p>\n<p>Dans un premier temps, je seconde mon maitre d\u2019apprentissage dans ses t\u00e2ches de pilotage et de r\u00e9f\u00e9rent technique. Je suis alors le premier filtre des demandes technico-fonctionnel. Ce nouveau r\u00f4le de me demande d\u2019effectuer des recherches pouss\u00e9es sur les bonnes pratiques, mais \u00e9galement sur la faisabilit\u00e9 technique de tel ou tel besoin. De par cette sollicitation nouvelle, j\u2019acquiers un savoir technico-fonctionnel sur ServiceNow.<\/p>\n<p>Enfin suite \u00e0 une r\u00e9organisation du projet et du besoin du client, je suis amen\u00e9 \u00e0 reprendre le r\u00f4le de pilotage de la partie int\u00e9gration du projet d\u00e9volu jusqu\u2019alors par mon Maitre d\u2019apprentissage. Mon r\u00f4le n\u2019est plus de faire que de faire de l\u2019int\u00e9gration, du param\u00e9trage ou encore de la personnalisation de la solution ServiceNow, mais \u00e9galement toute la partie pilotage technique\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9finition et reformulation\/vulgarisation des besoins<\/li>\n<li>Gestion quotidienne des t\u00e2ches projets et techniques, comit\u00e9 projet \u2026<\/li>\n<li>Analyse d\u2019\u00e9cart sur technico-fonctionnel<\/li>\n<li>Conception\/architecture technique<\/li>\n<li>R\u00e9f\u00e9rent technique en param\u00e9trage, scripting et int\u00e9gration, tests et mise en production.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 l\u2019heure actuelle ce projet est toujours en cours d\u2019\u00e9volution, mais il m\u2019a permis de faire preuve d\u2019organisation, de responsabilit\u00e9\u00a0et de rigueur, d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du besoin exprim\u00e9 par le client lors des phases d\u2019atelier, de devoir pr\u00e9senter, communiquer, expliquer et d\u00e9fendre notre travail d\u2019int\u00e9gration, d\u2019organiser, de d\u00e9l\u00e9guer et de coop\u00e9rer dans la r\u00e9alisation des t\u00e2ches d\u2019int\u00e9gration. Gr\u00e2ce \u00e0 ce projet, je suis aujourd\u2019hui consid\u00e9r\u00e9 comme consultant ITSM ServiceNow Senior au sein d\u2019Econocom d\u00e9bouchant sur une proposition d\u2019embauche \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n<p>Liens connexes :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/skills\/servicenow-et-la-gestion-de-services\/\">ServiceNow et la gestion des services<\/a><\/li>\n<li><a class=\"row-title\" href=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-admin\/post.php?post=132&amp;action=edit\" aria-label=\"\u00ab\u00a0ITIL, ou comme avoir un corpus de bonnes pratiques informatiques\u00a0\u00bb (Modifier)\">ITIL, ou comme avoir un corpus de bonnes pratiques informatiques<\/a><\/li>\n<li><a class=\"row-title\" href=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-admin\/post.php?post=76&amp;action=edit\" aria-label=\"\u00ab\u00a0\u00catre autonome, ou forger sa propre exp\u00e9rience\u00a0\u00bb (Modifier)\">\u00catre autonome, ou forger sa propre exp\u00e9rience<\/a><\/li>\n<li><a class=\"row-title\" href=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-admin\/post.php?post=11&amp;action=edit\" aria-label=\"\u00ab\u00a0\u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute, la sociabilit\u00e9 appliqu\u00e9e \u00e0 la relation client.\u00a0\u00bb (Modifier)\">\u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute, la sociabilit\u00e9 appliqu\u00e9e \u00e0 la relation client.<\/a><\/li>\n<li><a class=\"row-title\" href=\"http:\/\/portfolio.fairsys.fr\/wp-admin\/post.php?post=74&amp;action=edit\" aria-label=\"\u00ab\u00a0\u00catre organis\u00e9, ou de l\u2019ordre dans le d\u00e9sordre\u00a0\u00bb (Modifier)\">\u00catre organis\u00e9, ou de l\u2019ordre dans le d\u00e9sordre<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9finition et reformulation\/vulgarisation des besoins Gestion quotidienne des t\u00e2ches projets et techniques, comit\u00e9 projet \u2026 Analyse d\u2019\u00e9cart sur technico-fonctionnel Conception\/architecture technique R\u00e9f\u00e9rent technique en param\u00e9trage, scripting et int\u00e9gration, tests et mise en production.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":45,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/49"}],"collection":[{"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/49\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":286,"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/49\/revisions\/286"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portfolio.fairsys.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}